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L’impronta del servizio

L’IMPRONTA DEL SERVIZIO
Migliorare la performance dell’esercizio commerciale

11 ottobre 2010
(15.00 – 19.00)

Non c’è niente che non si possa rendere naturale e
non vi è niente di naturale che non si possa perdere.
B. Pascal

Scoprire come gli aspetti comunicativi e relazionali possono valorizzare e portare al successo l’esercizio commerciale è l’obiettivo dell’appuntamento. Destinatari: imprenditori e gestori di esercizi commerciali (commercianti, ristoratori, albergatori) che intendono caratterizzare l’atmosfera e il servizio offerto per incrementare le vendite e fidelizzare la clientela.

Contenuti:

- Caratterizzare l’atmosfera
- Le basi della comunicazione
- Accoglienza e prima impressione
- Capire il cliente
- Osservazione, ascolto, dialogo
- Saper anticipare, suggerire e proporre per vendere
- La conduzione di obiezioni e reclami
- Lasciare un ricordo positivo
- Costruire la fedelta’
- Guidare la propria squadra verso l’obiettivo

Trainer: Roberta Mariotti e Barbara Martinini
Sede: Consulenza Strategica – Corso D’Augusto 81 Rimini
Per informazioni su promozioni in corso e iscrizioni: 0541 709653 info@consulenzastrategica.com


           
 
 


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Consulenza Strategica ® di Roberta Mariotti | Corso D'Augusto 81 47921 Rimini
Tel. +39 0541 22890 | E-mail: info@consulenzastrategica.com

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